Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique ci-dessous.
1. Retours
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Pour bénéficier d'un retour :
L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
Une preuve d'achat (par exemple, une confirmation de commande ou un reçu) est requise.
Certains articles ne sont pas retournables.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à info@maisonkix.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour et les détails de livraison.
2. Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de son statut. Si votre demande est approuvée :
Les remboursements sont émis sur votre mode de paiement d'origine.
Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Nous acceptons les retours internationaux selon les mêmes conditions que celles mentionnées ci-dessus. Cependant :
Vous êtes responsable des frais de retour et de tous les frais de douane ou d'importation.
Nous ne remboursons pas les frais d'expédition d'origine pour les commandes internationales.
3. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou envoyés par erreur. Pour tout échange, veuillez nous envoyer un e-mail à info@maisonkix.com avec des photos et une description du problème.
4. Retour d'expédition
Responsabilité du client : Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article était incorrect ou défectueux.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.
5. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Articles personnalisés ou sur mesure
Téléchargements numériques ou cartes-cadeaux
Articles en solde ou en liquidation (si marqués « vente finale »)
Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible, veuillez nous contacter avant de procéder à un retour.
6. Commandes endommagées ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l'adresse info@maisonkix.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos du problème afin que nous puissions le résoudre rapidement.
7. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur cette politique ou sur votre retour, contactez-nous à : info@maisonkix.com.